תקנון ותנאי שירות

1. כללי

תקנון זה מסדיר את תנאי ההתקשרות בין הלקוח ("הלקוח") לבין עסק המנעולנות MasterKey פתרונות חכמים ("נותן השירות") הפועל בישראל. שימוש בשירותינו מהווה הסכמה לתנאים אלה.

2. תיאור השירות

נותן השירות מספק שירותי מנעולנות הכוללים: פריצת דלתות, החלפת מנעולים, התקנת מנעולים חכמים, שכפול מפתחות ותיקון מנגנוני נעילה — בכל רחבי הארץ.

• השירות ניתן 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
• זמני הגעה הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בשל עומס, תנועה או אירועים חריגים.
• נותן השירות רשאי לסרב לבצע עבודה הנחשבת מסוכנת או בלתי חוקית.

3. תנאי תשלום

• המחיר מוצג ומוסכם לפני תחילת העבודה — בטלפון או בשטח.
• תשלום מתבצע במזומן, כרטיס אשראי, ביט או פייבוקס.
• חשבונית מס/קבלה מופקת לכל עסקה.
• אין חיוב נסיעה נפרד באזורי השירות הסטנדרטיים.
• תוספת מחיר חלה על שירותי לילה (22:00–07:00), שבת וחגים — תועבר ללקוח מראש.

4. ביטול עסקה

• ביטול לפני הגעת המנעולן: ניתן לבטל ללא חיוב עד 15 דקות לפני ההגעה המשוערת.
• ביטול לאחר הגעה לשטח: ייגבו דמי נסיעה בסך 100–150 ₪.
• עסקה שהחלה: לאחר תחילת העבודה, הלקוח חייב בתשלום מלא עבור השירות שניתן.
• ביטול עסקת אשראי: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת שירות שטרם בוצעה תוך 14 ימים.

5. אחריות על עבודה

• אחריות על עבודת התקנה ומנעולים שסופקו על ידנו — 12 חודשים.
• האחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו מהזנחה, שימוש לרעה, פריצה חיצונית לאחר ההתקנה, או שינויים שלא בוצעו על ידנו.
• תביעת אחריות — יש ליצור קשר תוך 30 יום ממועד גילוי הבעיה.

6. שליחת מנעולן חיצוני / קבלן משנה

בחלק מהמקרים — בעיקר בשעות עומס, באזורים מרוחקים, בלילות, בשבתות ובחגים — ייתכן ונותן השירות יפנה את הקריאה למנעולן חיצוני שאינו מועסק ישירות מטעמנו ("קבלן משנה").

במקרים אלה, נותן השירות משמש כגורם מקשר בלבד בין הלקוח לבין המנעולן בפועל. ההתקשרות, התמחור, ביצוע העבודה והאחריות חלים ישירות בין הלקוח לבין המנעולן שהגיע בפועל.

נותן השירות אינו מתחייב ואינו אחראי לטיב העבודה, למחיר הסופי, לזמני הגעה, לנזקים או לכל תקלה הנובעת מעבודת קבלן משנה. כל טענה בנוגע לעבודה שבוצעה על ידי גורם חיצוני — יש להפנות ישירות למנעולן שביצע את העבודה.

הלקוח רשאי לסרב לקבל שירות מקבלן משנה ולבקש מנעולן ישיר מטעמנו בלבד, בכפוף לזמינות.

7. אחריות מוגבלת והגבלת חבות

השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS"). נותן השירות אינו אחראי לנזקים עקיפים, תוצאתיים, מיוחדים, עונשיים או אובדן רווחים הנובעים מהשירות או מהשימוש בו.

האחריות המרבית של נותן השירות, בכל מקרה ועילה, מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בפועל עבור העסקה הספציפית נשוא התלונה — ולא יותר מכך.

נותן השירות אינו אחראי לנזקים שמקורם בכוח עליון, אסונות טבע, מצבי חירום, פעולות איבה, ליקויים מבניים קיימים בדלת/במשקוף, מנעולים ישנים שניזוקו עקב בלאי טבעי, או ניסיונות פריצה/תיקון קודמים שבוצעו על ידי גורם אחר.

במקרים של פריצת דלת נעולה — הלקוח מודע ומסכים כי ייתכנו נזקים בלתי נמנעים למנעול, לצילינדר, לידית או לדלת עצמה. הלקוח מאשר מראש את ביצוע העבודה תוך הבנת הסיכון.

8. הצהרת בעלות וזיהוי

פתיחת דלת או רכב מותנית בהצגת תעודה מזהה ובהוכחת בעלות/זכאות (חוזה שכירות, ארנונה, רישיון רכב וכד'). נותן השירות שומר לעצמו את הזכות לסרב לבצע עבודה אם לא הוצגה הוכחה מספקת.

הלקוח מצהיר כי הוא בעל הזכות החוקית להיכנס לנכס/לרכב, ומשפה את נותן השירות מכל טענה של צד שלישי בעניין זה.

9. מדיניות פרטיות והגנת מידע

סעיף זה מהווה את מדיניות הפרטיות של MasterKey פתרונות חכמים, ומסדיר את האופן שבו אנו אוספים, משתמשים, שומרים ומגנים על המידע האישי של הלקוחות והמשתמשים באתר.

• סוגי המידע הנאסף: שם מלא, מספר טלפון, כתובת מגורים/ביצוע השירות, כתובת דוא"ל (אם נמסרה), פרטי רכב (במקרה של פתיחת רכב), תיאור התקלה ופרטי התשלום.
• מידע טכני באתר: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, זמני שהייה ומקור הגעה — נאסף באמצעות עוגיות (Cookies) וכלי אנליטיקה (כגון Google Analytics ו-Google Ads).
• מטרות השימוש במידע: מתן השירות בפועל, יצירת קשר עם הלקוח, תיאום הגעה, הפקת חשבונית, מענה לפניות, שיפור איכות השירות, בקרת איכות, צרכים סטטיסטיים, שיווק וריטרגטינג, וקיום חובות חוקיות (לרבות דיני מס).
• העברת מידע לצדדים שלישיים: המידע לא יועבר לצד שלישי למעט: (א) למנעולן/קבלן משנה הנשלח לבצע את העבודה; (ב) לספקי שירות טכנולוגיים (אחסון אתר, מערכות תשלום, כלי אנליטיקה); (ג) לרשויות מוסמכות על פי דין או צו שיפוטי.
• שיחות טלפון: שיחות נכנסות ויוצאות עשויות להיות מוקלטות לצורכי בקרת איכות, תיעוד והוכחת התקשרות. בעצם המשך השיחה הלקוח מסכים להקלטה.
• עוגיות (Cookies): האתר עושה שימוש בעוגיות חיוניות ובעוגיות אנליטיקה/פרסום. ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בחוויית השימוש.
• תקופת שמירת המידע: פרטי קריאות שירות וחשבוניות יישמרו לתקופה של 7 שנים לפחות בהתאם לדרישות פקודת מס הכנסה וחוק מע"מ. מידע שיווקי יישמר עד להסרת ההסכמה מצד הלקוח.
• אבטחת מידע: אנו נוקטים באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים להגנה על המידע מפני גישה לא מורשית, אובדן או שינוי, אך לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת ברשת האינטרנט.
• זכויות הלקוח: בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ללקוח זכות לעיין במידע השמור עליו, לבקש את תיקונו או מחיקתו, ולחזור בו מהסכמה לדיוור שיווקי בכל עת — באמצעות פנייה בטלפון 055-295-7111.
• מאגר מידע: ייתכן והמידע הנאסף יוחזק במאגר מידע רשום או פטור מרישום בהתאם לחוק.
• פנייה לקטינים: השירות מיועד לבגירים (גיל 18+). איננו אוספים ביודעין מידע מקטינים ללא הסכמת הורה/אפוטרופוס.
• שינויים במדיניות: אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה ויחול ממועד פרסומו.

10. קניין רוחני

כל התוכן באתר זה — טקסטים, עיצוב, לוגו וקוד — הוא רכוש בלעדי של MasterKey פתרונות חכמים. אין להעתיק, לשכפל או להשתמש ללא אישור מראש ובכתב.

11. שינויים בתנאים

נותן השירות רשאי לשנות תנאים אלה בכל עת וללא הודעה מוקדמת. הגרסה המעודכנת תפורסם בעמוד זה עם תאריך עדכון. שימוש בשירות לאחר פרסום שינויים מהווה הסכמה אליהם.

12. סמכות שיפוט וחוק חל

על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל. סמכות שיפוט ייחודית ובלעדית בכל מחלוקת הנובעת מהשירות או מתקנון זה נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב–יפו.

13. הפרדה (Severability)

ככל שסעיף כלשהו בתקנון זה ייקבע על ידי בית משפט מוסמך כבטל, בלתי חוקי או בלתי אכיף — לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפם של יתר הסעיפים, אשר יישארו בתוקפם המלא.

14. פרטי העסק ויצירת קשר

שם העסק: MasterKey פתרונות חכמים

מספר עוסק פטור: 216304741

טלפון: 055-295-7111

דוא״ל: info@masterkeyil.com